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耐克森轮胎连续11年在“全球客户满意度指数”中排名第一

作者:admin浏览数:2020-09-17

开创行业内非面对面轮胎更换及租赁服务

持续提升顾客满意度

耐克森轮胎连续11年在“全球客户满意度指数”中排名第一

耐克森轮胎(代表理事姜镐讃)8月31日表示,在全球经营协会主办的 “2020全球顾客满意度评价指数(以下简称GCSI)”调查中,耐克森轮胎在“轮胎行业”连续11年荣获第一。

今年迎来第16届的GCSI,由韩国产业通商资源部下属的研究评价机构——社团法人全球经营协会主办,是旨在提高全球顾客对于企业经营满意度的认知,并通过提供全球产业竞争力的指标,促进更高水平的顾客经营满意度而制定的全球性评价体系。

本届GCSI于今年5月开始,进行了持续3周的在线调查,调查对象主要集中在首尔与其他几个大城市。此次调查的有效样本为103,000个,评价种类分别为顾客满意因素、客户价值、全球购买力及品牌忠诚度。

耐克森轮胎继2015年在行业内首次推出轮胎租赁服务后,又在今年3月又推出了" NEXT LEVEL GO "项目,即在任何场合与时间,给予消费者到场更换轮胎的服务。"NEXT LEVEL GO"由携载尖端设备的轮胎专家车辆,到访问题车辆的所在地,在不与消费者面对面的情况下,进行即时轮胎更换。这是耐克森轮胎独有的差别化高级服务,也是韩国轮胎行业内首次实行的非面对面轮胎访问安装服务。

另外,此次"2020 GCSI"认证受新型冠状病毒疫情影响,并未举行认证仪式,仅向各领域第一名的获奖企业颁发了认证书。

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